O Acolhimento na Estratégia Saúde da Família

O Acolhimento consiste em uma ação em que o trabalhador se responsabiliza pelo usuário enquanto este permanece no serviço.

O acolhimento constitui uma forma de humanizar e organizar o trabalho 

em saúde, indo ao encontro das propostas do Programa Saúde da Família. 

O acolhimento deve ser realizado por cada membro da equipe, ouvindo os usuários e oferecendo respostas para suas necessidades. 

A implantação do acolhimento possibilitou encaminhar as necessidades mais imediatas da população atendida, preservando a eqüidade na atuação do PSF e a organização da demanda na assistência aos usuários.

Quatro dimensões do 'acolhimento':

ACESSO - geográfico e organizacional;    POSTURA - escuta, atitude profissional-usuário e relação intra-equipe;   TÉCNICA - trabalho em equipe, capacitação dos profissionais e aquisição de tecnologias, aberes e práticas; 'reorientação de serviços' - projeto institucional, supervisão e processo de trabalho.

Três formas de definir 'acolhimento':

Acolhimento enquanto Postura – a postura acolhedora da equipe;

Acolhimento enquanto Processo de Trabalho/diretriz reorganizadora;

Acolhimento enquanto ferramenta de vínculo, acessibilidade, universalidade e humanização

Acolhimento enquanto POSTURA

“Oferecer sempre uma resposta positiva ao problema de saúde apresentado pelo usuário”

“A postura capaz de acolher, escutar e dar a resposta mais adequada a cada usuário, estabelecendo a responsabilização com a saúde dos indivíduos e a consequente constituição de vínculos entre profissionais e população”

Acolhimento é “receber bem, ouvir a demanda, buscar formas de compreendê-la e solidarizar-se com ela”

  

Acolhimento enquanto PROCESSO de Trabalho

Fruto de construção teórica, o acolhimento deve ser considerado uma nova tecnologia de trabalho, situando se no âmbito da micropolítica do trabalho em saúde.

A reorganização do trabalho com base no acolhimento resultou maior resolubilidade no trabalho da enfermeira na assistência, por conta da definição de protocolos de conduta que incluem a prescrição de vários medicamentos e exames, o que ainda favoreceu o fluxo dos usuários.

Definições sobre o Acolhimento:

Atender a todas as pessoas que procuram os serviços de saúde, garantindo a acessibilidade universal. O serviço assume sua função de acolher/ escutar/ dar respostas/resolver os problemas de saúde da população.